面试模拟:无人便利店

  【面试模拟题】

  随着人工智能的发展,新零售行业下衍生出无人便利店这一全新的商业模式。然而,不少无人便利店却陷入了无人问津的尴尬境地。对此,你怎么看?

  【参考答案】

  无人便利店相较于传统便利店,采用智能技术,让一些顾客免去排长队烦扰,直接扫码结账,高效便捷。而当下无人问津的尴尬,折射出智能化时代应抓住“效率”与“体验”这两个关键点,才能真正实现智能与人的深度融合,“飞入寻常百姓家”。

  自阿里开创了国内首家无人新零售超市后,无人便利店凭借其“创新”特点,让消费者充满新奇,一度出现人满为患的盛况。但新鲜劲过后,却开始无人问津。对前期的资源投入是一种浪费,对新零售业的发展也带来冲击。

  但无人便利店陷入无人问津的境地,主要是因为:第一,“无人便利店”虽缩减人工成本,但通过技术与机器算法实现无人零售,却需高成本;第二,有些无人便利店进门时需要注册,无形中增加了购买的时长;第三,消费者在购物过程遇到问题无法咨询,放弃购买;第四,结账过程遇机器故障,影响顾客的消费体验;第五,有些无人便利店长期缺乏管理,出现变质、过期食品无法及时下架,且便利店储藏食品的卫生与环境也难保障。

  而要想解决无人便利店无人问津的尴尬境地,就要采取相应的措施。第一,加强调研,科学选址。智能零售应精准市场消费定位,强化前期调研,做到选址科学,避免形同虚设。第二,加强监管,增强体验。安排专人,对无人便利店加强食品监测、室内安全卫生保障、机器检修等,确保其正常运营;安排客服专业进行问题解答或采取预定上门服务模式,强化顾客满意度。第三,推进无人便利店与传统便利店的融合。将智能充分推广到传统便利店,改善传统便利店的弊端,提升售卖效率,让顾客拥有更优质、便捷的购物体验。

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