面试备考:借用卫生间

  “那是办公区域,不是公共厕所,如果每个人走到那里都说肚子疼,借厕所用,就存在重大的安全隐患。”某市法律服务大厅工作人员在一女士因其3岁女儿内急要借用卫生间时这么回答该对母女。谈谈你的看法。

  【参考答案】

  每一件荒唐事都会跟着一个荒唐的理由。一个三岁的女童借用厕所竟然成了重大安全隐患,真是让人啼笑皆非,它进一步暴露出了某些政府机关便民服务意识的淡薄。

  行政机关的厕所固然不是公厕,不宜全面向社会开放,但当有个别办事民众或路过民众内急难耐,需要使用行政机关的厕所时,行政机关也应给予民众方便。如此,并不会引发民众借用厕所的连锁反应,更不会给行政机关的办公秩序维护和安全管理带来过多压力。如不予民众方便,则有失人性化,彰显了傲慢和冷漠,别看事情不大,也会让民众伤心失望,产生隔阂感,甚至影响干群关系。

  建设“服务型政府”的口号已经喊了很多年了,但从口号到现实之间,仍旧存在着很大的距离。而真正的“服务型政府”,不但是在工作的时候要兢兢业业为百姓办事,为公众服务,更应该把这种理念灌输到每个政府机关每个工作人员的日常工作状态中。有人来办事,笑脸相迎,热情接待,高效办结,当然是建设“服务型政府”的表现,但是在市民遇到困难和麻烦的时候,竭尽所能给予帮助和便利,同样也是建设“服务型政府”的需要。

  民众利益无小事,行政机关服务无小事。民众在需要时偶尔到行政机关上个厕所,临时停会儿车,或讨杯水,避会儿雨,都是很正常的,行政机关不该厌恶拒绝,而是应该常怀爱民之心,端正宗旨观念,打开方便之门。比之一些正规的职责服务,一些工作之外的小方便或许更容易体现政府的亲民作风,更容易让民众感觉到温暖,更容易拉近民众与政府之间的距离。

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