面试模拟:爱心一键通

  市民政局启动“爱心一键通”服务,为一万个空巢老人家庭免费配发“爱心一键通”手机。老人只要按一下键,就能享受家政、亲情电话、120急救等服务。此服务实施半年后,民政局拟对这一服务实施效果开展一次调研,领导让你负责,你怎么做?

  【参考答案】

  发展老龄事业是政府的重要职责,开展“爱心一键通”服务实施效果调研活动,有助于了解此服务项目的实际成效、存在问题与不足,以便有针对性地改善此服务,为老人提供更好的服务。作为民政局工作人员,我会认真负责,做好此次调研工作。我将重点从四个方面组织好此项工作:

  首先,制定调研方案,确定调研的时间、地点、对象、方式和内容。征求相关人员意见形成初步方案向领导报告,根据领导意见,修改完善方案。成立调研小组,安排工作任务,各司其职、各尽其能,共同完成调研工作。

  其次,认真组织实施调查工作,采取多种调查方式相结合的形式展开调查。(1)对空巢老人所在的社区的工作人员,采取面对面访谈的方式,向他们了解配发“爱心一键通”手机对开展工作带来哪些改进,并请他们对此服务提出改进意见等。 (2)对于空巢老人,选取老人方便的时间上门调查,并请社区工作人员陪同走访调查,采取面对面访谈和问卷调查相结合的方式向老人询问他们对“爱心一键通”服务的接受程度,是否容易操作,给他们带来了哪些方面的帮助,以及他们对此服务还需要哪些方面的改进要求。

  (3)对提供家政服务、亲情电话、120急救等服务的工作人员,采取电话调查的方式,了解他们对“爱心一键通”服务的看法和意见。向社区的其他居民以及空巢老人的子女,通过调查问卷和电话访谈的方式,了解他们对此服务的看法和意见。

  再次,汇总各方调查信息,就实施效果展开专题讨论活动,就当前取得成果、存在问题、解决对策进行深入探讨,以更好开展此服务。

  最后,撰写调研报告,向领导做好工作汇报,并根据领导指示更好为我市老人做好服务工作。

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